1. Entrega

• Prazo de Entrega: Considerando os diferentes produtos/serviços prestados pela By Sense – Pessoas e Organizações Ltda., estes dependerão do formato de entrega (online via plataforma, digitalmente por e-mail ou presencial, conforme especificados no momento da compra.

  • Digital (E-mail): será entregue o acesso em até 24h, considerando dias úteis;

  • Online (plataformas): Quando ao vivo, será entregue conforme data e horário divulgados no momento da venda. Quando gravados em plataformas, este, terá o prazo máximo de 24h, considerando dias úteis, para o cliente receber o acesso de sua compra.

  • Presencial: Imediatamente após a compra, o cliente receberá o agendamento da sessão única ou inicial para quando composto por várias sessões. Quando a entrega referir-se a ingressos de eventos, imediatamente após o pagamento, o cliente receberá a confirmação da compra, via e-mail.

 

2. Troca

• Condições para Troca: A troca de serviços será permitida apenas em casos de erro na entrega ou defeito no serviço prestado.

• Prazo para Solicitação: O cliente deve solicitar a troca em até 7 dias corridos após a entrega inicial do serviço.

 

3. Devolução/Cancelamento

• Direito de Arrependimento: Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de cancelar a compra em até 7 dias corridos após a entrega inicial do serviço, sem necessidade de justificativa.

• Procedimento para Cancelamento: Para cancelar a compra, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail atendimento.bysense@gmail.com ou telefone +55 (54) 99611-4160.

 

4. Reembolso

• Condições para Reembolso: O reembolso será realizado nas seguintes situações:

  • Cancelamento dentro do prazo de arrependimento.

  • Erro na entrega do serviço.

  • Defeito no serviço prestado.

• Prazo para Reembolso: O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a confirmação da solicitação de cancelamento ou devolução.

• Método de Reembolso: O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.